Refund policy
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع بقاء البطاقات (التاغات) عليه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر hello@glowsoukonline.com. يُرجى العلم أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر hello@glowsoukonline.com
الأضرار والمشاكل
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد الحل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة (التخفيضات) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، القيام بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا للاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة لتقديم مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع بقاء البطاقات (التاغات) عليه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص طلب الإرجاع الخاص بك، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة البطاقة الائتمانية بمعالجة وترحيل المبلغ المسترد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر hello@glowsoukonline.com
لدينا سياسة استرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع بقاء البطاقات (التاغات) عليه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر hello@glowsoukonline.com. يُرجى العلم أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر hello@glowsoukonline.com
الأضرار والمشاكل
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد الحل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة (التخفيضات) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، القيام بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا للاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة لتقديم مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع بقاء البطاقات (التاغات) عليه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص طلب الإرجاع الخاص بك، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة البطاقة الائتمانية بمعالجة وترحيل المبلغ المسترد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر hello@glowsoukonline.com
Refund & Return Policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at hello@glowsoukonline.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at hello@glowsoukonline.com
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hello@glowsoukonline.com